10套房源4套假? 专家:中介行业规范亟待制度建立

　　据《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示，消费者对选择房产中介服务诚信的各种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一，而逾六成消费者表示在接受房产服务时涉及过纠纷。而在影响诚信的各种指标中，房源信息的真实性、泄露客户隐私等问题名列前茅。

　　叶兵表示，网上平台的建设必须要涵盖保证质量的信息，这是对交易的安全保障。

　　从“房源全息字典”来看，58集团对外表示，已建立了全国首个共享房源数据库，纳入640多个城市，55万个小区，涉及到2.5亿多套房。

　　实际上，假房源不仅是困扰中介行业快速发展重要因素，而且作为行业的最大痛点，中介公司也在不断加大做真房源的投入。

　　链家相关负责人表示，房源真实性对于企业来说是很难控制的一环。链家曾在开展消费者调研后发现，消费者在找房过程中最大的痛点是大量的重复和虚假房源。其在2011年正式推出“100%真房源假一赔百”的承诺，而这背后实际上是近5亿元的资金投入。

　　全行业共同规范市场

　　叶兵坦言，如果想要“天下无贼”，必须有保证“天下无贼”的能力，全行业共同规范市场行为才是非常重要的。

　　实际上，为了解决房源真实性的痛点，链家、安居客等经纪公司和平台也在寻找突破路径。在租房市场，随着租购并举政策的推进，各地政府官方平台也陆续上线。

　　对于不介入中介交易本身的安居来说，如何完善整个线下交易生态，并不断优化效率是其正在努力的方向。比如安居客的VR看房，据叶兵介绍，58在技术、内容、数据库上投入大量的精力，以把行业的服务标准、服务能力提高到一定程度。

　　业内人士表示，政府应该把权威的数据核验结果形成开放的接口，开放给外部商业性的公司，让他们在这个基础之上帮助社会去做更好的客户体验，促进经纪人效率提升。随着客户人群的年轻化，互联网平台越来越受到重视。针对当前房地产经纪人员效率很低的现状，互联网的技术创新可以改变这一问题。

　　58集团CEO姚劲波曾提出，通过国家层面的法治手段，遏制各种租房乱象，让租房如同购房一样住得放心。建议相关部门加快补齐租房市场立法领域的短板，完善房屋租赁制度顶层设计，明确房屋租赁双方权益和中介公司责任，建立快速解决房屋租赁纠纷机制，让解决租房纠纷问题有法可依。同时在交易环节加强承租者权益保障，进一步增强承租者的“安全感”，使租房切实成为实现“住有所居”的重要途径。

　　不可否认的是，未来行业的发展需要建立行业规范，反思旧规则，构建新规则，通过推动从业人员职业化，建立经纪机构之间、经纪人员之间的合作关系，逐渐从争抢房源、客源过渡到比拼服务品质。

　　严跃进对《每日经济新闻》记者表示，在规范中必须通过建立真实房源、全面信息披露等制度，明确经纪人员和经纪机构的赔偿责任，引导经纪行业减少不规范行为，构建以客户服务为导向的行业发展新生态。

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